弱电项目经理如何快速提升和甲方的沟通能力?
首先感谢你的邀请。沟通结果的好坏,关键在于倾听,你如果不倾听,
其二会让对方很不爽,甚至会关闭沟通通道,“你爱说说,随你怎么说”。
一、沟通技巧之“说:
1、说话前清晰、有逻辑的思考
2、说话要有条理
3、用词要准确
4、用非语言因素加以***
5、注意观察对方的反应
据调查分析,从交谈获取信息中,视觉占55 %,声音占38 %,语言占7 %。所以你的沟通的表情动作很重要。
二:沟通技巧之-听:
听的不同状态(层次)
1、不在意的听:完全漠视,心不在焉,结果可能导致人际关系破列,是一种极其危险的听话方式;
2、忽视地听、***装在听:被动消极***装在听,听的过程没理解本意,常常导致误解,失去了真心交流的机会;
3、有选择地听:听到了自已期望听到的内容,而不是对方所要表达的整体意义和实际谈话内容;
4、同理心地听:将心比心,给对方心理空间,将技巧建立在关心和真心了解的意图上,同理心倾听注重非语言传达中的感受和用语言清楚真诚地给与回应。
三、倾听过程的注意事项:
1、保持开放心态,不要在倾听前下结论;
2、保持对方的陈述思维,中途不打断 ;
3、倾听过程不判断、不夹杂个人偏见;
4、倾听要点,发现兴趣所在;
5、在倾听的同时注意“听”思想和感情;
6、在倾听中给予对方及时的反馈、用目光交流;
8、在顷听过程发出鼓励信号,避免虚***反应;
9、肯定谈话交流的价值;
四、沟通技巧之“回应方式”
1、鼓励:促进对方表达意愿;
2、询问:以探索的方式获得更多的信息;
3、反应:告诉对方你在听,同时确定对方完全了解你的意思;
五、沟通的理想境界:
1、少批评,不责备,不抱怨;
2、引发别人的渴望;
3、保持愉快的心情;
4、倾听别人;
5、让别人觉得重要;
6、主动用爱心关怀别人;
7、真诚赞美别人;
8、说别人感兴趣的话。
谢谢你的耐心阅读,希望我的回答对你有些帮助。
我觉得提升弱电项目经理的沟通能力包括两个方面:一是专业技术上提升自己,二是沟通技巧上提升自己。
专业技术上可以通过以下途径提升自己:
从投标或者中标开始,项目经理就开始介入到整个项目了。
首先要对项目有个全局的把握,做个从质量、工期、成本、安全等方面的***,先让自己对工程有个谱。这个***不是项目资料员做的常规***,是项目经理心里对工程的一个真实预估。
其次,列一列可能会遇到的问题,遇到这类问题的解决途径。项目进行过程中,如果真遇到了解决不了的问题,看看需要求助哪些机构,哪些人,平时维系好跟这些人的关系。
再次,之前项目遇到的问题,自己及时总结积累,在遇到这类问题处理起来就很简单。
最后,做好承上启下的作用,上对集团公司汇报领导,做好汇报沟通,下至项目员工,做好指导安排。
沟通技巧上可以通过以下几点提升自己:
一是,了解对方的真实需求。跟甲方的沟通过程中,学会探索甲方的真实想法,真实诉求,只有了解了甲方的真实想法,才有可能达到甲方的满意,沟通起来才会顺畅。
二是,换位思考。遇到问题,或者遇到甲方的不满时,先不要着急辩解。首先倾听,再换位思考,想下如果你是甲方,处在这个问题中,如何思考,想怎么解决。最后,寻找当下最适合的方式帮甲方解决问题。
三是有针对想的训练下自己的逻辑能力、思考能力、语言表达能力。逻辑清晰,思考敏捷深刻,加上表达清晰,沟通起来会帮助很大。
四是,提升自己的格局。格局大了,能力提高了,跟比你弱的人沟通起来会省心很多,跟比你强的人沟通起来,也会学习到很多。毕竟有真本事,才会赢得人的尊重。
希望我的回答,能给您一些帮助。